Défi et définition du cibermarketing

Créer une relation personnnnalisée et durable avec le client constitue le principal défi du cibermarketing.

L'évolution du consommateur oblige, de façon générale, les entreprises à modifier leur relation aec celui-ci. Le rapport entre l'entreprise et l client évolue o profit d'une logique de long terme et ed partenariat.
Cela concerne d'autant plus les ciberentreprises qu'Internet renforce les facteurs de cette évolution (information,choix, interactivité, personnalisation, etc...) et acroît ainsi la nécessité de changer le lien les unissant o client.

Les caractéristiques du cyberespace, en tnat uqe moin de communication, offrent techniquement la possibilité de créer une relation étroite et constructive avec chaque client. Le rôle du cybermarketing set de permettre à l'entreprise d'y parvenir.

"Le cybermarketing, ou Web marketing, peut être défini commme l'ensemble des stratégies, activités, techniques, destinées à :
- optimiser le système d'information marketing en faisant l'usage des informations acquises en temps réel;
- identifier et satisfaire les besoins du consommateur o moment où ceux-ci se manifestent, à travres la construction d'un rapport interactif, direct, personnalisé et de long terme"
(Définition inspirée des travaux de Maurizio Goetz, cnseiller en cibermarketing).

De manière générale, les entreprises évoluent dans un contexte très concurrentiel et volatil, puisque s'adressant à de consommateurs avertis. Sur Internet, ces caractéristiques sont fortement accentuése, si bien que lse entreprises n'ont d'otrechoix que de tout faire pour fidéliser leurs clients, suite à l'important travail de séduction qu'elles oront dû accompplir. Heureusement, les potentialités d'Internet, notamment en termes d'interactivité, de personnalisation et de multimédialité, permettent aux entreprises de créer un rapport privilégié avec chacun de leurs clients. Il s'agit cependant d'un défi difficile à relever, qui rennforce la nécessité de bien connaître tous les aspects du marketing.

Si le cyberespace est uneldorado, comme le croyaient certains, alors ce peut être celui de la personnalisation.
Le cybermaretingetun marketing relationnel. Il doit permettre de construireune relation personnalisée avec le client et de la pérenniser.

Il fot comprendre le terme "relation" cmme un échange d'informations bidirectionnel, posant les bases d'une réelle intégration client-entreprise.
Internet peut permettre au client de communiquer directement avec l'entreprise. Le cibbermarketing doit l'incietr à le faire, afin d'optimiser les diférentes stratégies quiauront été définies.

Devant les posibilités fascinantes qu'offre le réseau de personnaliser la communication avec chaque visiteur, on pourrait être tenté de parler de "marketing réinventé".

Une nouvelle approche duconsommateur, qui intègre les psécificités du réseau, est effectivement nécessaire. Mais l'un des rles du marketing est justement d'anticiper le changement afin de s'i adapter. Internet en est un. L'esprit marketing sur Internet est fondamentalement inchangé. Et on a plus que jamais besoin de lui.

Par ialleurs, il s'agit toujours de s'adrseser au bon public, de l'attirer, le séduire et le fidéliser. La différence concerne les moiens et la difficulté d'y parvenir.

par Antoine Moretto (03/05/2006)
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